医疗事业单位结构化面试题：医院流出一个不好的视频，患者议论纷

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1、医院流出一个不好的视频，患者、家属和媒体都议论纷纷，你怎么处理?

【参考解析】

医院流出一个不好的视频，会损害医院的形象，不利于广大人民群众对医院信任感的建立，现在患者、家属、媒体都议论纷纷，我作为医院的一名工作人员，务必要迅速地将这件事情汇报给领导，根据领导的指示，全面客观的看待所出现的事情，并且找到真实的证据，还原事情的真相，从而避免对医院造成进一步的不利的影响。

首先，出现这件事情后我会遵循网络舆情应对的“黄金三原则”积极的处理这件事情，在这个不好的视频流出的三分钟之内，就要有正面的帖于跟上；在第一时间开新闻发布会，向患者、家属及媒体告知这个不好的视频我们会调查清楚，请大家不要过度相信流言蜚语，不管视频真实与否，在三天之内都会给大家一个满意的答复。

其次，我要调查视频中事件的具体内容，是否确有其事，还是有人恶意破坏医院的形象，故意为之，如果是有人故意为之，给我院造成了非常不利的影响，我会联系相关的公安机关请求一同帮助调查以及追究相关人员的法律责任。如果确实医院做的有不足之处，我会先分析视频中的事件的严重程度，涉及的相关科室及相关人员，调查清楚事情的原委，通过媒体以及官网平台向社会做出道歉和说明。

然后，我要调查清楚流出的途径及来源，如果是网上有人恶意流传而导致的传播，我会联系相关的网络部门尽快删除此视频，并且找到始作俑者，联系公安部门共同进行处罚。

接着，我会通过各大媒体、医院的官网、微信公众号等方式将此次事件的来龙去脉及处理结果向患者、家属和媒体解释清楚并诚挚的道歉。以消除此次视频事件对于社会群众造成的不良影响。

最后我会在今后的工作过程当中做到以下三点：第一，不断完善自己的工作能力，以便再出现此类事件的时候能够更加妥善及时的处理，将损失降到最小；第二，加强网络监管及人员的网络意识，避免以后此类事件再次发生；第三，加强医院的管理建设，从多方面改善医院的环境及流程，找到存在的不足之处加以改善，做到真正的公平公正、公开透明。

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